Políticas e Termos

GARANTIA


A Adô garante que durante o uso de seus produtos os clientes terão  o máximo de funcionalidade, conforto e segurança. Todos produtos da marca são certificados por uma garantia de 2 meses contra defeitos de fabricação, eventuais defeitos ou vícios que possam existir nos produtos após a sua compra e antes do seu uso.
Caso seja identificado qualquer defeito, o primeiro passo é entrar em contato com o SAC através do email  sac@adoatelier.com. Por meio deste canal, a nossa equipe  enviará orientações a respeito do processo de avaliação pela nossa Assistência Técnica. A garantia é válida para produtos sem qualquer indício de uso, lavagem, manchas ou alterações, acondicionados dentro da embalagem original com nota fiscal e tag.  Custos de envio para a avaliação da assistência técnica serão de responsabilidade do cliente.
A análise do produto pelo SAC pode levar até 15 dias, e após este prazo a empresa pode decidir pelo reparo, troca ou simplesmente pelo reenvio da peça no caso da não aplicação da garantia.
Após o período de garantia a equipe Adô se compromete a oferecer suporte aos seus clientes, e a tentar solucionar pedidos de reposição de peças e consertos.  Esses poderão ser cobrados, e o orçamento efetuado após diagnóstico será enviado ao cliente para a sua aprovação.

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES

PRAZO

A solicitação da troca ou devolução deverá ser feita dentro de 7 (sete) dias corridos contados da data do recebimento da mercadoria, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

SOLICITAÇÃO

Caso não tenha gostado do produto ou ele não tenha atendido as suas expectativas, você pode devolvê-lo ou trocá-lo por qualquer outra peça do site que esteja disponível em estoque.

Antes disso, É IMPRESCINDÍVEL que seja formalizado o Pedido de Devolução dentro do seu painel de controle no site www.adoatelier.com manifestando a sua intenção, motivos e escolha do produto que será enviado de volta em caso de troca. Em seguida entraremos em contato com um Código de Autorização de Postagem dos Correios que permitirá que você faça a postagem do produto sem custo.

CONDIÇÕES

A política de trocas e devolução da Adô é parecida com a de uma loja física, ou seja, o produto precisa ser apresentado da seguinte forma:

  • - Portar etiqueta da Adô em perfeito estado.
  • - Estar acondicionado dentro da embalagem original.
  • - Estar sem qualquer indício de uso - lavagem, manchas ou alterações feitas pelo cliente.
  • - Portar Nota Fiscal de compra.

Caso tenha dúvidas não deixe de entrar em contato com o nosso SAC através do email sac@adoatelier.com.

ENTREGA

FRETE

Você pode optar pela retirada da mercadoria no atelier, de segunda a sexta de 9h às 19h, e sábado de 10h às 16h. Para isso, marque a opção "Retirar na loja". Para os demais destinos o frete pode ser feito via PAC, Sedex ou e-Sedex e o valor será cobrado de acordo com o local de entrega, peso do produto (somado à sua embalagem) e volume do pedido conforme tabela de valores dos Correios.

PRAZO

Ao prazo de envio médio informado pelos Correios, deve ser somado o prazo para confirmação do pagamento pela instituição bancária (de 1 a 3 dias úteis para boletos bancários), mais 1 dia útil para o processamento do pedido dentro da Adô.

Pedidos feitos aos sábados e domingos serão despachados às segundas-feiras e pedidos feitos em feriados serão despachados no dia útil seguinte. Nas demais localidades a entrega será feita pelos Correios, e o prazo de entrega será determinado de acordo com a localidade e forma de entrega escolhida (Sedex ou PAC) podendo levar de 1 a 10 dias úteis para entrega. Simule o seu prazo de entrega aqui (use o CEP 30140-091)!

A entrega da encomenda em área rural ou de risco é realizada exclusivamente na Agência dos Correios mais próxima do endereço do destinatário.

TENTATIVAS DE ENTREGA

Haverá 3 (três) tentativas de entrega em dias úteis seguidos, sendo a primeira na mesma data de chegada na unidade de distribuição.

Sendo impossível a entrega devido a casa fechada ou ausência de pessoa civilmente capaz, a encomenda ficará disponível para entrega na agência mais próxima do endereço do destinatário, durante sete (7) dias corridos, após o que será devolvida ao remetente.

A entrega no balcão da unidade postal é feita apenas ao próprio destinatário, ou a pessoa por ele autorizada, no campo apropriado do aviso de chegada deixado pelo carteiro.

Se a entrega não for possível por outros motivos, a encomenda será devolvida de imediato.

Caso tenha dúvidas não deixe de entrar em contato com o nosso SAC através do email sac@adoatelier.com.

Agora que você está mais seguro, boas compras!