Políticas e Termos

GARANTIA


A Adô garante que durante o uso de seus produtos os clientes terão  o máximo de funcionalidade, conforto e segurança. Todos produtos da marca são certificados por uma garantia de 2 meses contra defeitos de fabricação, eventuais defeitos ou vícios que possam existir nos produtos após a sua compra e antes do seu uso.
Caso seja identificado qualquer defeito, o primeiro passo é entrar em contato com o nosso Atendimento ao Cliente através do email falecom@adoatelier.com. Por meio deste canal, a nossa equipe  enviará orientações a respeito do processo de avaliação pela nossa Assistência Técnica. A garantia é válida para produtos sem qualquer indício de uso, lavagem, manchas ou alterações, acondicionados dentro da embalagem original com nota fiscal e tag.  Custos de envio para a avaliação da assistência técnica serão de responsabilidade do cliente.
A análise do produto pelo Atendimento ao Cliente pode levar até 15 dias, e após este prazo a empresa pode decidir pelo reparo, troca ou simplesmente pelo reenvio da peça no caso da não aplicação da garantia.
Após o período de garantia a equipe Adô se compromete a oferecer suporte aos seus clientes, e a tentar solucionar pedidos de reposição de peças e consertos.  Esses poderão ser cobrados, e o orçamento efetuado após diagnóstico será enviado ao cliente para a sua aprovação.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

PERSONALIZADOS

Produtos personalizados são feitos sob encomenda, e por isso a sua devolução e/ou troca não são permitidas. Caso não esteja seguro quanto ao produto, faça a compra dele antes e depois o envie para personalizar utilizando nosso canal do Whatsapp, contratando a personalização avulsa (R$40 + fretes).

SOLICITAÇÃO

A solicitação da troca ou devolução dos produtos sem personalização deverá ser feita dentro de 7 (sete) dias corridos contados da data do recebimento da mercadoria, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, através do email falecom@adoatelier.com . Caso não tenha gostado do produto ou ele não tenha atendido às suas expectativas, você pode devolvê-lo ou trocá-lo por qualquer outra peça do site que esteja disponível em estoque (após a devolução da peça).

Antes disso, É IMPRESCINDÍVEL que seja formalizado o Pedido de Devolução através do email falecom@adoatelier.com manifestando a sua intenção, motivos e escolha do produto que será enviado de volta em caso de troca. Em seguida entraremos em contato com um Código de Autorização de Postagem dos Correios que permitirá que você faça a postagem do produto sem custo.

CONDIÇÕES

A política de trocas e devolução da Adô é parecida com a de uma loja física, ou seja, o produto precisa ser apresentado da seguinte forma:

  • - Portar etiqueta da Adô em perfeito estado.
  • - Estar acondicionado dentro da embalagem original.
  • - Estar sem qualquer indício de uso - lavagem, manchas ou alterações feitas pelo cliente.
  • - Portar Nota Fiscal de compra.

Caso tenha dúvidas não deixe de entrar em contato com o nosso Atendimento ao Cliente 

através do email falecom@adoatelier.com

ENTREGA

RETIRADA NA LOJA

Caso seja de Belo Horizonte ou São Paulo, Você pode optar pela retirada do seu pedido em uma das lojas Adô. O horário de atendimento é de Segunda a Sexta de 10h às 20 horas, e Sábado de 10h às 16 horas. Para isso, marque a opção "Retirar na loja" na forma de envio do seu pedido. Ele estará disponível para retirada dentro de até 5 dias úteis, e você saberá quando receber um email com o status do pedido.
 

FRETES

Trabalhamos com o envio através dos Correios e da transportadora Jadlog, totalizando 4 opções de frete disponíveis para a maioria das cidades e regiões do Brasil. Para saber qual o valor do seu frete faça a cotação no nosso site preenchendo o campo do CEP. O valor será cobrado de acordo com o local de entrega, peso do produto (somado à sua embalagem) e volume do pedido conforme tabela da transportadora. Durante o trajeto do seu pedido o sistema enviará emails com o status do pacote, assim você pode acompanhar o trajeto e a previsão de entrega.

PRAZOS

Ao prazo médio de envio informado pelos Correios e transportadoras somamos o prazo para confirmação do pagamento pela instituição bancária (de 1 a 3 dias úteis), mais 3 dias para o processamento do pedido na Adô. Pedidos confirmados aos sábados e domingos serão processados na segunda e despachados em até 2 dias úteis, pedidos feitos em feriados serão processados e despachados a partir do próximo dia útil. Pedidos personalizados são processados, personalizados e enviados dentro de até 5 dias úteis.

TENTATIVAS DE ENTREGA

Sendo impossível a entrega na primeira tentativa, haverá 2 outras tentativas em dias úteis seguidos. Após esse processo, a encomenda ficará disponível para entrega na agência mais próxima do endereço destinatário durante 7 dias corridos. Após essa etapa, o produto será devolvido à Adô.
Caso tenha dúvidas, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente através do email falecom@adoatelier.com

FORMAS DE PAGAMENTO

Pagamento à vista: desconto no boleto bancário de 5% e vencimento para 3 dias.

Pagamento Parcelado:

Aceitamos as bandeiras VISA, MASTER e HIPERCARD. Parcela Minima de R$90, parcelamento em ate 6x.

Os números de cartões de crédito fornecidos são registrados diretamente pela STONE e administradoras de cartão, não permitindo o acesso a essas informações. Ao receber os dados do cartão a administradora realiza a verificação da transação on-line e retorna com a liberação ou não autorização da compra.