Vigência a partir de 9 de novembro de 2026.

Ao concluir a compra no site, no aplicativo ADÔ ou nos demais canais oficiais da ADÔ, o Cliente declara ciência e aceite integral desta Política, que integra os Termos e Condições Gerais de Uso e de Compra e Venda.

CLÁUSULA 1. COMPRAS NO SITE, NO APLICATIVO OU POR WHATSAPP

1.1. Nas compras realizadas no site adoatelier.com ou no aplicativo ADÔ, as trocas e devoluções deverão ser solicitadas pelo canal Troque Fácil (adoatelier.troque.app.br).

1.2. Nas compras realizadas por WhatsApp, as solicitações deverão ser feitas pelo WhatsApp (31) 99767-3581.

1.3. As devoluções serão realizadas pela logística reversa da ADÔ, sem custo para o Cliente, mediante postagem do Produto em agência dos Correios.

1.4. As solicitações de devolução ou de troca de Produtos sem defeito ou vício (Troca Voluntária) somente serão aceitas no prazo de arrependimento assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor: 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do Produto.

1.5. As solicitações de troca de Produtos com defeito ou vício somente serão aceitas no prazo de 90 (noventa) dias corridos, contados do recebimento do Produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

1.6. Nos casos de troca, o Produto será analisado em até 5 (cinco) dias úteis, contados do recebimento pela ADÔ. Atendidos os requisitos da cláusula 3, será disponibilizado ao Cliente vale-troca no valor efetivamente pago, para utilização no site ou no aplicativo por até 30 (trinta) dias.

1.7. Os Produtos devolvidos fora dos prazos acima não serão aceitos e poderão ser reenviados ao Cliente, mediante consulta prévia.

1.8. Os Produtos adquiridos no site ou no aplicativo não poderão ser trocados nas lojas físicas.

1.9. Realizada a Troca Voluntária, não será admitida nova troca ou devolução com base no primeiro Pedido.

CLÁUSULA 2. COMPRAS NAS LOJAS FÍSICAS

2.1. Nas compras realizadas em lojas físicas, as trocas somente poderão ser feitas na própria loja em que os Produtos foram adquiridos, em até 30 (trinta) dias, contados da data da compra, atendidos os requisitos da cláusula 3.

CLÁUSULA 3. CONDIÇÕES DE TROCA E DEVOLUÇÃO

3.1. Os Produtos somente serão aceitos se devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, sem indícios de uso, lavagem ou limpeza, odores, manchas ou alterações em seu estado original.

3.2. Os Produtos deverão ser enviados na embalagem original, acompanhados de nota fiscal, tags e etiquetas.

3.3. Não são realizadas trocas de Produtos personalizados.

3.4. A troca por outro Produto está condicionada à disponibilidade em estoque.

3.5. A ADÔ poderá recusar trocas e devoluções de Produtos que apresentem indícios de uso.

3.6. Os Produtos adquiridos no site ou no aplicativo em promoção, liquidação ou remarcados não poderão ser trocados nas lojas físicas.

CLÁUSULA 4. REEMBOLSO E FRETE

4.1. A ADÔ responde exclusivamente pela logística reversa na troca ou devolução dos Produtos, arcando com o frete nos casos de devolução, de troca por defeito ou vício e de primeira Troca Voluntária.

4.2. A partir da segunda troca realizada pelo Cliente, a ADÔ poderá solicitar o pagamento adicional do frete.

4.3. O reembolso de Produtos devolvidos será realizado na forma de pagamento do Pedido original.

4.4. Nos Pedidos pagos à vista, o reembolso somente poderá ser creditado em conta corrente de titularidade do Cliente (mesmo nome e CPF da compra), após a conclusão do processo de devolução do Produto ao estoque, em até 7 (sete) dias úteis.

4.5. Não são realizados reembolsos em conta poupança, salário, jurídica ou conjunta.

4.6. Nos Pedidos pagos por cartão de crédito, o estorno poderá constar na fatura em 30 (trinta) a 60 (sessenta) dias, conforme a administradora.

4.7. Os reembolsos somente serão realizados após a aprovação dos Produtos na análise de qualidade da ADÔ.

4.8. Na devolução de Produtos, os créditos de Cashback gerados no Pedido reembolsado não serão estornados e perderão a validade.

CLÁUSULA 5. USO INDEVIDO OU ABUSIVO

5.1. A ADÔ poderá adotar medidas proporcionais e adequadas para prevenir o uso indevido ou abusivo desta Política. Considera-se abuso a utilização reiterada e estratégica do direito de arrependimento ou de benefícios comerciais, como vale-trocas e cashback, com finalidades diversas das previstas na legislação e nesta Política, de modo a gerar prejuízos logísticos, operacionais ou econômicos à empresa.

5.2. Nessas hipóteses, a ADÔ poderá, mediante análise interna documentada: (i) suspender temporariamente a concessão de benefícios como vale-trocas, frete grátis ou cashback; (ii) limitar a frequência de trocas ou devoluções; ou (iii) suspender ou recusar novas vendas ao Cliente, de forma justificada, objetiva e proporcional.

5.3. As medidas poderão ser adotadas sem aviso prévio e serão comunicadas ao Cliente no momento da solicitação afetada.

5.4. A ADÔ poderá suspender ou cancelar trocas e devoluções em casos de tentativa de fraude, uso indevido de cupons ou benefícios ou outras condutas de má-fé, devidamente fundamentadas.

CLÁUSULA 6. ATENDIMENTO

6.1. O Serviço de Atendimento ao Cliente funciona pelo WhatsApp (31) 99767-3581 e pelo e-mail falecom@adoatelier.com, de segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, e às sextas-feiras, das 8h às 17h.

6.2. Ao realizar uma compra, o Cliente declara ter lido e aceitado as condições desta Política, que passam a ter força contratual entre as partes.

PERGUNTAS FREQUENTES

Como funciona o processo de trocas e devoluções de compras feitas no site ou no aplicativo?

O processo tem seis etapas: (1) solicitação pelo Cliente no Troque Fácil; (2) pré-análise e liberação do código de autorização de postagem; (3) postagem do Produto nos Correios, dentro do prazo, com o código reverso da ADÔ, sem custo; (4) recebimento do Produto pela ADÔ e análise interna; (5) aprovação ou reprovação pela equipe de assistência; (6) emissão de vale no valor do Produto, nas trocas, estorno, nas devoluções aprovadas, ou reenvio do Produto, se os requisitos não forem atendidos.

Comprei na loja física. Posso devolver?

Não são aceitas devoluções de Produtos comprados presencialmente nas lojas físicas.

Comprei no site, no aplicativo ou por WhatsApp. Posso trocar na loja física?

Não. A troca deve ser solicitada pelo Troque Fácil (adoatelier.troque.app.br). As lojas não recebem Produtos de outros canais nem emitem vale-troca.

Quanto tempo leva a análise do Produto após o recebimento pela ADÔ?

Até 5 (cinco) dias úteis. A ADÔ não atende a solicitações de troca ou devolução de Produtos personalizados ou sem os itens e acessórios que os acompanham.

Qual o valor do vale ou do reembolso?

O valor equivale ao efetivamente pago pelo Produto. Despesas de frete não são reembolsadas. O frete do primeiro retorno da mercadoria é custeado pela ADÔ, por meio da logística reversa dos Correios. O vale-troca tem validade de 30 (trinta) dias.

Como utilizo o vale no site ou no aplicativo?

Adicione os Produtos ao carrinho e, na tela de pagamento, insira o código no campo VALE. Se o valor da compra superar o crédito, a diferença deverá ser paga. O crédito pode ser usado em mais de uma compra, enquanto houver saldo.

Como é feito o estorno do Produto devolvido?

O estorno ocorre após a análise da solicitação e a avaliação do Produto no centro de distribuição, pelo mesmo meio de pagamento da compra. No cartão de crédito, pode levar até duas faturas. Pagamentos por Pix são reembolsados por Pix, mediante chave de titularidade do comprador. Essas orientações valem para compras no site adoatelier.com, no aplicativo ADÔ ou por WhatsApp.

Comprei em período promocional e preciso trocar. Como funciona?

A Política não muda em períodos promocionais. O vale-troca corresponde ao valor efetivamente pago na compra. Se o Produto escolhido na troca não estiver mais em promoção, a diferença deverá ser paga. O mesmo vale para as lojas físicas, onde não há emissão de vale e a troca e o pagamento da diferença são feitos presencialmente.