Trocas e Devoluções

Política Trocas e Devoluções

Se o seu pedido não atendeu as suas expectativas, siga o passo a passo abaixo

1. Solicitação:

• Compras realizadas no site www.adoatelier.com devem ser solicitadas através do link Troca Fácil Adô

• Para compras via WhatsApp, utilize o canal Fale com Adô

• As devoluções devem ser feitas por meio da logística reversa Adô, por nossa conta, com postagem feita pelo cliente em agência dos Correios.

• Após o recebimento em nosso Centro de Distribuição, as peças serão analisadas em até 5 dias úteis. Após aprovação, será disponibilizado um Vale-Troca correspondente ao valor pago pelo produto para utilização no site em até 3 meses.

• Alterações de solicitação, de Troca para Devolução, só serão aceitas dentro do prazo de arrependimento garantido pelo CDC: 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

2. Condições de Troca e Devolução:

• As peças só serão aceitas se devolvidas intactas, sem indícios de uso, lavagem ou limpeza, odores, manchas ou alterações em seu estado original.

• O produto Adô deve ser enviado dentro da embalagem original, acompanhada da nota fiscal, tags e etiquetas.

3. Prazos e Condições Específicas:

• Trocas e Devoluções por arrependimento devem ser solicitadas em até 7 dias após a entrega.

• No caso de primeira troca por arrependimento tamanho/cor/modelo ou desistência da compra, a postagem reversa fica por nossa conta.

• A Adô não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução a partir da segunda troca, exceto em casos de defeitos comprovados em parecer interno, realizado pela Assistência especializada Adô.

4. Devolução por Defeito:

• Chamados de Troca ou Devolução por motivo de defeito, deverão ser analisadas internamente por equipe especializada.

• A retirada do produto e o reenvio ficam por nossa conta mediante comprovação da procedência da reclamação em análise de qualidade feita no nosso Centro de Distribuição.

• Caso o chamado não seja configurado defeito, ou o parecer identifique que seja decorrente de mau uso, o custo para reenvio será por conta do cliente.

5. Reembolso:

• A Adô se responsabiliza exclusivamente pela logística reversa na Primeira Troca ou Devolução. Outras despesas de frete, serão de responsabilidade do cliente, e não serão reembolsadas.

• O frete pago no pedido original será incluído no vale-trocas da primeira solicitação.

• Em caso de desistência da compra, o cliente poderá optar pelo ressarcimento do valor pago pelos produtos na mesma forma de pagamento, descontado o valor do Vale-Compras.

• No caso de desistência de compra, o crédito Cashback gerado referente ao pedido reembolsado será estornado perdendo a sua validade.

6. Disposições Especiais:

• O vale-trocas só será disponibilizado após análise dos produtos devolvidos, recebidos no nosso CD.

• Reembolsos somente serão realizados após a aprovação dos produtos em nossa análise de qualidade.

• Trocas na loja física são válidas dentro de 30 dias após a entrega, desde que não apresentem sinais de uso e estejam acompanhadas da nota fiscal. Ainda tem dúvidas? Entre em contato com a Adô pelo WhatsApp Fale com Adô ou envie um e-mail para falecom@adoatelier.com.

Atendimento de segunda a quinta, das 08 às 18:00, ou sexta das 08 às 17:00.

Perguntas Frequentes

Todo o processo é feito em 6 etapas: (1) Solicitaçãopelo cliente na plataforma Troque Fácil Adô;(2) Pré-análiseda solicitação e liberação de código de autorização de postagem na plataforma; (3) Postagem do produto nos Correios pelo clientedentro do prazo, com código reverso Adô (sem custo para o cliente);(4) Recebimento do produto na Adôe análise interna;(5) Aprovação ou reprovação pela equipede assistência;(6) Criação de vale no valor do produtopara uso na plataforma, no caso de trocas; estorno no caso de devoluções aprovadas; ou reenvio do produto no caso de reprovação de requisitos.

Após a aprovação de um pedido de Troca, o valor do Vale-Compra gerado será equivalente ao valor pago pelo produto/item a ser trocado/reembolsado. Não reembolsamos despesas de frete. Po outro lado nos responsabilizamos pelo frete do primeiro retorno d mercadoria, em respeito ao Direito de Arrependimento do CDC de 7 dias, através da nossa logística reversa dos Correios (e não por meio de reembolso). O vale troca tem validade de 90 dias.

Adicione os produtos que deseja comprar no checkout, e na tela de pagamento insira o código no campo “VALE”. Se o valor da compra for superior ao crédito do vale, será necessário complementar seu pagamento. Não é necessário utilizar todo o crédito em um único pedido. O mesmo poderá ser utilizado em mais de uma compra online caso haja crédito disponível suficiente.

O estorno ou reembolso de um pagamento só será feito após a finalização do processo de análise da solicitação e avaliação presencial da mercadoria no CD. Validadas as condições da mercadoria, o processo de estorno será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado no ato da compra. O processo pode levar até duas faturas para ser creditado no cartão em função da data de fechamento da fatura do cliente. O reembolso de pagamentos via PIX serão feitos em PIX, e para isso é importante que o cliente informe corretamente a chave do titular da compra. As orientações acima são exclusivas para devoluções de compras realizadas no site adoatelier.com ou WhatsApp.

A nossa política de trocas não sofre nenhuma alteração em períodos promocionais, ou seja, caso você solicite a troca de um produto comprado no site com desconto, você receberá um vale troca no mesmo valor do produto que efetivamente pagou na época da compra. Se a troca for por mesmo modelo, por exemplo, mas cor diferente cuja referência já não esteja mais em promoção, haverá, portanto, diferença no valor total do pedido e será necessário efetuar o pagamento da diferença. O mesmo é válido para compras feitas nas lojas físicas, com o diferencial que na loja não é gerado vale, a troca e/ou pagamento da diferença deverão ser efetuados presencialmente.

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